Kundhandläggare till Nacka vatten och avfall

Tillsammans arbetar vi för att skapa Sveriges främsta vatten- och avfallstjänster. Vår kundservice spelar en mycket viktig roll i det arbetet och vi behöver nu förstärka vårt team. Trivs du i en roll där kundbemötande över telefon står i fokus och vill arbeta i en samhällsviktig bransch i ett bolag med framåtanda och korta beslutsvägar – ta chansen att söka!

Ditt uppdrag som kundhandläggare
Vad är det vi gör? När en medborgare i Nacka kontaktar Nacka vatten och avfall är det du och dina kollegor i kundservicegruppen som är den våra kunder först möter och därav först i kedjan att hjälpa till. De flesta frågor inkommer via telefon eller mejl och rör främst frågor om fakturor, avfallshantering, vattenmätaravläsningar och beställningar. Majoriteten av allt inkommande hanteras direkt av dig och dina kollegor på kundservice, vilket också innebär dokumentation i vårt system.

Som kundhandläggare hos oss sköter du administrativa arbetsuppgifter så som fakturering, kravhantering och hantering av återbetalningar till våra kunder. En viss del av rollen utgör även arbete med kommunikationsfrågor så som att göra uppdateringar på vår hemsida och utskick av olika kundbrev. Rollen är bred och då det pågår mycket utveckling inom vår bransch och hos oss som bolag kan du vara med och påverka, fördjupa dig inom våra områden och få möjlighet att själv utvecklas.


Din profil
Vi söker dig som vill att Nacka vatten och avfalls kundmottagande ska vara ett föredöme i branschen och du uppskattar att möta våra kunder på ett professionellt och serviceinriktat sätt. Du har en avslutad gymnasieutbildning och ett par års arbetslivserfarenhet från att arbeta med kundservice över telefon. Då vi arbetar i fler olika system ser vi att du är en trygg datoranvändare och du får gärna ha tidigare erfarenhet av att arbeta med social media. Du har en mycket god kommunikativ förmåga att uttrycka dig, både på svenska och engelska i tal och skrift. 

Då arbetet innefattar många samarbeten och samverkan internt och kontakter med våra kunder är det viktigt med en hög social kompetens där du lyssnar in, bidrar aktivt och förhåller dig till olika perspektiv. Vi hjälper och stöttar varandra inom arbetsgruppen och det är av stor vikt du tycker om att dela med dig av din kunskap och även tycker om att ta till dig av andras kunskap och erfarenheter. 

I ditt arbete är du självgående, proaktiv och du uppskattar en omväxlande vardag med bitvis högt tempo. Då arbetet är föränderligt och olika frågeställningar uppkommer under en arbetsdag behöver du därför vara lyhörd, flexibel och lösningsorienterad och ha en struktur i ditt arbete. Tack vare ditt tålamod och pedagogiska förmåga bygger du förtroende hos våra kunder. Hos oss finner du en värdegrund som vilar på våra tre ledord: professionella, nytänkande och hållbara.

Vi erbjuder
Ett omväxlande arbete med frihet under ansvar, där du kan få utveckling i en bred och stimulerande roll med många olika kontaktytor och intressanta utmaningar. Vill du bli vår nya kollega så kommer du bli en del av ett härligt gäng bestående av sju kollegor med bra sammanhållning. Vi drivs av ett stort engagemang för våra kunder i vårt samhällsviktiga uppdrag. Vi är måna om att göra ett bra jobb, men för oss är det lika viktigt att ha kul ihop.

Övrig information
Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid med tillträde enligt överenskommelse. Provanställning kan komma att tillämpas.

Vi sitter i moderna lokaler i Finntorp, i närheten av Sickla Köpkvarter med goda kommunikationer.

Tjänsten kan komma att placeras i säkerhetsklass och en säkerhetsprövning innefattande säkerhetsprövningssamtal och registerkontroll kan komma att genomföras innan anställning.

Urval och intervjuer kan komma att påbörjas innan ansökningstidens slut. Självklart är du dock välkommen med din ansökan fram till sista ansökningsdag den 9:e oktober.      

Välkommen med din ansökan!